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Call-Center效劳体系

Digiwin采取应用CTI、新葡亰效劳云管家,整合内部客服CRM系统,搭建起digiwin与衣食父母直接、快速的沟通平台。通过全国统一的衣食父母效劳体系与资深客服人员的professional表现,澳门新葡亰赌995577遍及各地的用户都可以享受实时规范、高效透明以及赋性DIV的衣食父母效劳,打造衣食父母信息化的坚实保障。


1、效劳方式

方式一:新葡亰效劳云管家在线提交小case

1)在新葡亰云管家主界面点“案件提交”,进入小case提交界面

2)输入您的小case描述、联系方式,点“提交”,客服专员收到小case之下第一时间联系您

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方式二:拨打新葡亰400效劳热线

1)拨打400 626 5858或025-68522626,会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

2)客服代号输完,可不要听完提示语,直接按1确认。


Call-center客服主题对衣食父母小case的处理流程如下:

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2、远程连接效劳

为更快解决的小case,效劳云管家供给远程连线工具,一键远程到您的操作界面,在线解决您出现的小case,易于 保证小case处理的及时性。

步骤一:? 客服人员通过新葡亰云管家发起请求把握对方电脑。

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步骤二:衣食父母会收到“是否接受”的客服邀请,点击“是”之下状态变为连线中。

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步骤三:客服顺利远程连接衣食父母电脑桌面,可操作处理小case。



3、CRM客服管理系统记录每个案件及处理过程

衣食父母通过新葡亰云管家在线提交、400效劳热线反馈的小case会自动转到您“专属”客服人员处理,实现“专属”效劳,处理过程都会被祥细记录,您可以通过新葡亰云管家-历史案件一览及时了解您反映案件的处理环境。


1)客服在CRM衣食父母管理系统,详细记录每一个小case、处理方式,直到小case解决。

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2)衣食父母可及时通过云管家上查看小case的处理实行工过程及处理方法。

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