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诗尼曼:当定制遇上电商 打造线上+ 线下效劳闭环

上下端延伸 提速价值链条

应用价值 集团管理

随着各大直营的集体触“电”,并在终端环境获得巨大成功,整个定制家居区域都在思考:到底该如何拥抱电商?从确立众家居·大电商战略,到高达70百分比的逆袭成长,诗尼曼步步为赢,力争成为定制家居区域第一电商直营,傲立于定制大时代。

13年 最懂您的全屋定制

在《出埃及记》第二十七章里,上帝让摩西造院子时下的订单,连柱子的尺寸和质地都规定得一清二楚。这可能是人们对于定制家居最早的意识萌芽。方另,“定制”早已不是衣柜专享名词,从衣柜到全屋、从成品到爆款、从软体到软装,家居集团正全面密谋着自己的野心。有相关数据显示,定制家居已经占国内整体家居环境份额的20百分比-30百分比,比拼赋性DIV的私人定制正掀起这个上卫区域又一场腥风血雨。

作为家居区域的领军直营之一,广州市诗尼曼家居有限集团官网(以下简称“诗尼曼”)从衣柜制造起步,几经产业沉浮,却在定制化这条道路上越走越坚定。2016年,诗尼曼更是鲜明提出「13年 最懂您的全屋定制」,宣告全面进军众家居区域。面对汹涌的“互联网+高技术家居”浪潮,诗尼曼已开始思考如何依托线上线下的整合红利,构建起牛逼定制的异议化直营优势。

小作坊起步 开启宏大定制时代

正如有位众具区域观察员所言:“这繁乱的定制世界,自然会分三六九等,花梨紫檀。”从发展轨迹看,诗尼曼并非生来就具定制的基因。

2003年从小作坊起步,诗尼曼也曾经历一人一台机器生产衣柜的阶段,“彼时对于吾们来说更好优质的是要生存,吾们唯一能做到的就噬涎产品做得跟别人有点不用而已。”在诗尼曼全屋定制事业部副总经理丁朝晖(以下简称“丁总”)看来,踏实的积累恰恰是最珍贵的财富。

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在那个被丁总称为一度疯狂增长的「美好∫子 贝爸灰敢馊プ觯浅EΓ悄涂梢宰龅揭欢ǖ幕肪车姆荻睢!逼窘杳磕旮叽70百分比的增长,2008年,诗尼曼的集团规模已成功挤进国内整体衣柜上十位,这时诗尼曼想的更好优质的是,如何探索有益的模式保持高增长。易于 ,尽管会加重运营压力,诗尼曼仍坚持引进业内公认的全球先进生产设备-德国豪迈生产线,并对产品策划大胆创新。“埃菲尔”产品系列一经推出,便迅速成为当时爆款,恰恰印证了诗尼曼策略上的成功。

来到2013年,诗尼曼渐渐发现,环境份额不再依靠努力即可取得,只有具备异议化的合作力,集团才有足够的资本斩获环境。正如丁总所说:“彼时,除了明确的产品策略,吾们已很清楚,集团官网运营环节需要更简洁,反应需要更迅速、更高效。”易于 ,渡过被称为史上最残酷家居寒冬期的2015年,诗尼曼于业内率先提出“众家居·大电商”战略,并鲜明的祭出“全屋定制”大旗。致力于为销费者供给真正一站式、一体化、赋性DIV的“Green牛逼定制”效劳,诗尼曼已然开启了一场宏大的战略计划,以傲立于定制大时代。

借互联网之力 电商已改写游戏规则

“众家居·大电商”,不单意味着在产品线层面积极延伸,力争成为区域准则制定者,不断谋求新的利润增长点,诗尼曼也积极的在渠道计划上细节引爆电商。

2015年,诗尼曼不单上线了“家居100“自营O2O商城,再是还与天猫、京东等电商平台全面开启合作。公开资料显示,2015年双十一当天,诗尼曼在天猫上的订单额就超过了3800万,在泛定制家居区域流量排行第六,成交量排第七。本年的618天猫家装节,诗尼曼的表现依旧抢眼,再次在泛定制家居区域跻身上六。截至目上,诗尼曼的电商TEAM每天可以为全国经销商推送300个意向衣食父母,成交订单占整体订单25百分比,明朝有望超过50百分比。

毫无疑问,电商正成为诗尼曼成立十三年来重大的突破点。“从定制化的角度,电商平台可以将衣食父母在线上的精准需求引流至线下,通过实体店的场景体味,借助完竣的CRM系统,充溢满足衣食父母对于赋性DIV的策划与定制需求。”丁总认为,O2O说起来似乎轻描淡写,但要把真正把线上和线下真正有效链接到位却十分不易,需要合电商、销售、策划、生产等各TEAM之力,方能形成效劳链条的闭环。“刚开始一个订单到了线下,众家往往不理解该怎么做。Now只要有订单,吾们在线下就能快速和衣食父母产生有效互动,直到完成末了交付。”在丁总看来,拥抱互联网思维更需要脚踏实地的行动,这对“众家居·大电商”的战略落地才是真正有意义的。

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诗尼曼在电商平台抢眼的表现,使得电商主要力正成为诗尼曼成立十三年来重大的突破点。方另,诗尼曼合电商、销售、策划、生产等各TEAM之力,全力打造极具合作力的O2O效劳链条闭环。

在场景线下体味为王的定制家居区域,电商可能正在改写区域的游戏规则,起码在诗尼曼看来这一切正在发生:“吾们接到互联网订单,就可以Free为衣食父母上门量尺寸,出策划Plan,让衣食父母试戴VR眼镜、Free报价,关键是这一切在家就可以亲身体味,而不用再去实体店。”丁总再是强调,为了打造在销费互联网时代的电商主要力,诗尼曼逐渐开始编织线下系统网络,以真正建立起效劳链条闭环。

三大管控体系 打造线上+线下定制效劳闭环

“CRM系统可以记录衣食父母的需求有哪些需特别留意,又有哪些比较敏感,更为关键的是,整个订单交付过程都可在系统中完整的体现和追踪,易于 避免了衣食父母对于众具定制的顾虑。”丁总认为,这套本年全新计划的CRM衣食父母关系管理系统,将用户与销售端、策划端、交付端都紧紧连在了一起,对于诗尼曼全屋定制战略的落地起到了非常要紧的感化。

「定制家居以策划论成败」,这是业内曾一度盛传的话语。尽管随着场景体味、快速交付、售下效劳等更好优质圆素变得愈发要紧,策划是定制家居的短板却是不争的事实。为了让用户可以看到更好优质人的策划Plan,有更好优质的决定,诗尼曼产品销售系统的主要就是让用户不受地域限制的借鉴到更好优质策划Plan:“产品策划的外观可以在吾们的产品销售系统中直接显示,这对于care到衣食父母产生订单起到了非常要紧的感化。”丁总笑言,产品销售系统中有的是衣食父母「想不到」的策划。

从订单到生产到交付,定制众具的制造过程复杂、周期长,过程中还涉及到大量的人力物力的磨合和对接,远远超出了上卫众具制造的范畴。易于 ,说订单交付能力是定制家居集团最主要的合作力,生怕无人会质疑。在诗尼曼有一套完竣的订单交付系统,确保其在正常状况下15天时间就可出厂向衣食父母交付,而有些加急件甚至6天就可完成交付,除去2天备料时间,这意味着生产时间只需4天。“订单交付系统最为主要的一点,就是通过信息的快速传递和处理,贯穿从下订单到衣食父母收货全过程,让吾们整个交付过程能提速,更有效率。”据丁总介绍,诗尼曼平均15天的订单交付时间在整个区域都是领先的,高效高质的交付是诗尼曼“一切满足衣食父母需求”最为焕发的体现。

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▲借助CRM 衣食父母关系管理、产品销售、订单交付三大管控体系,诗尼曼全力打造线上+ 线下定制效劳闭环,并将管控价值链条向上下端的供应链与物流延伸,以支撑集团的高速成长。

上下端延伸 提速价值链条支撑高成长

从上端的CRM衣食父母管理系统,到产品销售系统,再到订单交付系统,诗尼曼构建起了集团内部强大的信息体系,以保障“全屋定制”战略的有效落地。

然则,诗尼曼深知,要打造围绕一切衣食父母需求的、高效交付且持续运转的价值链条,不能将care力只落在集团内部。对于定制集团而言,原质料的推销是除了销售和生产之外的又一大主要,而定制模式对于集团供应商管理以及供应链协作的要旨也更高。“新葡亰的即享云平台,将吾们工厂的手和供应商的手直接握在一起,使双方原本复杂易扯皮的沟通变得快速有效。”在丁总看来,定制化生产资源应用效益的持续优化,能让诗尼曼的交付价值链条延伸的更远。

为走完定制化效劳链条的末了一哩路,诗尼曼正在筹划物流配送系统的计划。从订单组织完成生产下,如何更快速的交付给衣食父母、如何一对一的上门安装便成为定制家居集团争夺产品到达销费者上的末了一块领地。丁总认为,“关键就是提速,让效劳链条整体畅通。”

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▲里约奥运上夕,诗尼曼以优秀民族直营身份亮相美国纽约时代广场。从签约国民媳妇海清到登陆全球最受瞩鹄的商冤大头要地段,从确立众家居·大电商战略到实现70百分比 的逆势增长,作为中国Green牛逼定制一线直营,「塑中华之匠心」,诗尼曼家居已兼有担当。

里约奥运上夕,诗尼曼以优秀民族直营身份亮相美国纽约时代广场。从签约国民媳妇海清到登陆全球最受瞩鹄的商冤大头要地段,从确立众家居·大电商战略到实现70百分比的逆势增长,作为中国Green牛逼定制一线直营,「塑中华之匠心」,诗尼曼家居已兼有担当。

“本年吾们的战略很easy,就是70百分比的成长。”而据了解,诗尼曼上半年的增长已超过70百分比,个别月份甚至达到了100百分譬喻该。丁总认为:“要满足集团高速增长需求,系统的衔接就变得很关键。不单要非常的easy,更要快速。“

海尔掌门人张瑞敏曾经说过,「没有成功的集团,只有时代的集团。」在互联网时代,以销费者为主题,完成线上线下的直营统一与感情维系,方能成就一家成功的定制家居集团。诗尼曼十三年来的疯狂成长不是昙花一现,一头冲进定制环境的厮杀战场也绝非一时冲动,诗尼曼有它的经营法则,那就是依靠整合硬件与软件的密集管控体系,打造线上线下效劳链闭环,成就“众家居·大电商”的梦想。

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