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居然之家:创新效劳下的管理智慧

集团管理 连锁零售管理

目上来,万国家居业巨头纷纷抢滩中国环境,宜家、百安居、家得宝等外资集团迅速占领国内各大都市,态势逼人。国内家居连锁集团也不甘示弱,通过跑马圈地、整合扩张,使得整个家居业环境硝烟弥漫。集团主要合作力作为下世贸时代零售集团生存发展的关键,主要包括四个要素:一是连锁经营的规模经济;二是明确清晰的业态定位;三是信息化系统精细管理;四是直营资本的价值深耕。谁能跳出昔日陈旧观念,注重全新信息化愿景和 技术实现 愿景,注重愿景经营和效劳经营,谁就能在这场激烈商战中执得牛耳博得头筹。

创新效劳领携区域新标

北京居然之家斥资控股集团有限集团官网成立于1999年3月份,融家装策划主题、众具建材直营专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体,致力于为顾客供给装潢策划、点缀质料、众具、家居用品及饰品等“一站式”效劳。截止到2010年8月底,居然之家已在全国大中都市开设了33家分店,营业面积超过200万平方米,年销售额超过200亿圆,处于区域领先地位,更成为家居建材流通业管理和效劳的口碑卖场。集团官网计划到2015年完成主要地级都市的计划,连锁店表面数量超过100家,年销售额超过500亿圆,立志成为中国家居建材流通业第一直营。

定位于“家居建材性状购物主题”的居然之家,以众具建材、众具直营专卖、建材超市、家居商场等多种业态组合为性状,集各业态之长,对中高档直营和非准则化产品实行招商制环境管理,并引领其向专卖店转变;对准则化、大众化产品实行超市化管理;对“下家装”阶段的家居用品和饰品实行商场化管理。

以“效劳为本、诚信为本”为经营愿景的居然之间,通过创新效劳模式探索得出的九项诚信效劳承诺使之成为区域效劳准则制定者。

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先行赔付,对环境内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质料或效劳上的小case时,销费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向销费者赔付。

明码实价,商家向销费者销售商品和供给效劳时必须公开标示Price,并按标示Price与销费者进行结算,不接受尽数讨价还价。“实价”是指按照底、合理利润以及环境竞争状况计算出的“不注水”的Price。

Green环保,按照《房间内部点缀装潢质料中有害物质限量》(GB6566-2001)对内墙涂料、人造板及其制品、地毯及相关质料、胶粘剂、蒂纸、溶剂型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地皮、木众具等有害物质的排放的明确规定要旨所售产品,如有因叠加效应导致的空气质料超标,居然之家承诺众具180日内可以退换。

统一退货,为方便销费者使用各种结算方式交款,居然之家实行“统一收银”;再是,为避免销费者退换货时的往返波折,居然之家各店都设立了“统一退换货主题”方便销费者办理商品退换。

无理由退货,商品验收下一个月内,在无尽数损坏、不影响二次销售的环境下,可以随时换货退货。

家装零增项,为肃清家装“钓鱼式工程”,在正式动土上增加“预交底”环节确认工程量,未经销费者认可的工程增项以及虽经销费者认可但未超过装潢费2百分比的增项,一律由居然之家承担。

红木全保真,红木众具用材在国标规定的五属八类三十三个树种之内,正视面不使用边材,非正视面零部件使用边材不超过该零部件表面积的十分之一,否则假一赔二。

零延迟,居然之家的一切商户都须按合同约定时间完成送货和安装任务,否则需承担违约责任,即每延迟一天按已付货款的6‰向销费者支付违约金;超过15天,销费者有权终止合同,商户除返还销费者已付货款外,还须按已付货款的30百分比赔偿销费者违约金。

同一直营同一Price,销费者在签订合同下一周内,如发现所购商品(同直营、同规格、非处理品、非特价品)的Price高于本区域其它环境(含超市),并能供给确凿证据的,居然之家将高出部分双倍返还给销费者。

尽管上游房产调控导致下游家居区域进入“冬天”,但居然之家却以持续的创新,树立起区域发展的典范形象。一系列效劳创新之举,让销费者对居然之家信心满溢。

多业态管理亟需信息化支撑

随着集团官网规模的不断扩大和业态模式的复杂改动,集团对内部人员管理、物流管控、股本流及信息流管理的需求越来越复杂,依靠原有的信息化系统很难应对当上集团对海量信息提取、归纳的需求,无法更好地应对激烈的环境竞争和不断改动的环境环境。特别随着外围连锁网点的加速扩张,管理者无法及时全面把握销售信息,对各连锁网点的无法有效把握,直接导致管理底居高不下。缺乏规范的管理方式也导致了衣食父母饱和度的日益下降。

原有的信息化系统由居然之家按照业务需求自行研发,只能满足easy的超市业务系统进销存处理,财务系统信息录入,无法对集团整个部门和业务做支持和管控。再是,各自为政的系统数据无法与日常经营数据竞相关联,使各部门、各门店的数据碎片化、片段化,产生大量信息孤岛,数据无法共享,决策者更无法通过数据为决策作参考。滞下的信息化反馈、孤立的系统架构与居然之家快速扩张的发展状态及其不称,落下的管理方式为其连锁化、规模化经营带来了严峻的挑战。利用信息化手段,扶掖集团规范流程、优化管理,给集团带来正面效益成为居然之家发展壮大的当务之急。

通过内部体检和流程梳理,居然之家与新葡亰强强联手,成为集团信息化建造战略合作伙伴,开始全面挺进ERP数字化管理时代……

澳门新葡亰赌995577连锁区域高等级区域专家从区域关键应用点出发,结合TOP GP 技术实现 先进之架构,为之量身定制从集团到门店、从业务到财务、从HR到协同管理的一体化管理平台.

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构造了以业务财务一体化为主要,协同work流、HR、CRM、BI、电子牛逼商用、OA、会员系统、卡券系统等无间隙集成,基于多营运主题的管理架构体系。

“即使在初期有了充溢的心理准备,但真正落到实处,仍是一个复杂而艰巨的过程。无论是从吟味水平、IT条件灰子 谴覶EAM经验来看,信息化建造都是一个巨大的挑战”,居然之家信息总监陈庆春说,“而保证信息化成功的首尾任务就是引进一个中立、客观、professional的第三方咨询机构,保证系统运用的成熟的和完竣度,确保porject的成功率。”

在居然之家信息部总监陈陈庆春总看来,决定新葡亰主要三关键的原因:

其一是系统的稳定性与安全性。尽人皆知,零售冤大头要是和股本、帐务打交道,系统的稳定性与安全性至关要紧。新葡亰不单拥有成熟的产品体系,而且在零售业具备professional的解决Plan和成功的实施经验,能够为ERP建造供给稳定而安全的运行平台。

其二是系统的开放性和可维护性。TOP GP ERP 技术实现 架构先进、稳定,再是具备良好的可维护性及需要的诊断工具,不单方便了信息部门的维护和管理,再是也能为下续新porject开发预留升级容量。

其三是周到而细致的效劳。从初期偏重性能、Price到下续着重可延展性功能需求,居然之家的信息系统Plan进行了多次关键的调整,新葡亰始终与用户站在一起,提出多种匹配的解决Plan,让居然之家全程感受到新葡亰professional周到的效劳。

TOP GPERP使居然之家的经营、管理等各个层次、各个环节和各个关键的集团内外信息资源充溢整合,实现信息资源的高度共享并挖掘其潜力,大大缩短了原始信息从传递到决策过程中的反馈时间,管理层与基层以及各职能部门之间的沟通变得更好快捷与直接,提高了经营和管理水平。

数字化管理彰显智慧效果

TOP GPERP在居然之家信息建造中,将居然之家先进的管理思想、管理方法、管理流程、管理工具构建于系统中,一切操作严格遵照既定程序进行,一切违规的操作在系统面上都将变得透明化。通过再次信息化建造,使居然之家成功的管理模式得以大量复制,连锁门店的顺利开张。目上,居然之家连锁门店遍布11个省市,达到63多家,信息化建造已显见效果。

“虽然Now吾们在全国有63多家门店,地域也很分散,但一切的人都像在同一个区域work一样。”对于集团官网Now的运营状况,居然之家斥资控股集团有限集团官网信息总监陈庆春颇感欣慰。

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信息高度共享,再也没有了信息孤岛。基于多营运主题架构、数据聚集化管理模式、业务财务一体化愿景、作业级系统间合作,使得居然之家的数据及时的传递和共享。

实现统一化、科学化、规范化的管理愿景。统一收银、统一进货、统一配送、统一退货、统一结算、统一合同模板、统一促销管理、统一会员管理、统一卡券管理等聚集式准则化管理的鹄的,规范各门店的业务流程,堵住许多管理上的漏洞,降低了居然之家的管理风险。

审批都走work流,降低了管理底。系统不但实现系统内或者系统间单据流转,而且一切系统的单据都需要从easyflowwork流上报审批,实现无纸化work使用,极大程度地提高居然之家的运作效率,降低了生产底和劳动强度。

业务财务一体化的愿景使居然之家财务核算更为快捷简便。业务数据抛砖财务,财务核算回写业务,两大系统即竞相独立,又紧密相连,融为一体,使居然之家的财务核算和股本控管更好的及时、准确。

数据聚集管理、聚集归纳,统一决策指导。居然之家的门店和配送主题发生的一切业务数据,包括订货、配送、验收、销售以及周边采价信息都总部聚集存储,由总部统一处理下形成有价值的信息再反馈到各部门,对业务work进行指导。

信息流、物流、票据流、股本流的高度一致。系统实现一单到底的策划倾向,使得从向供应商订货开始直到对供应商结算的各种信息与票据保持一致, 做到一切数据全部及时、真实、有效, 管理者通过对销售毛利进行归纳,了解建材商品的畅销程度和盈利水平,可以以此为按照,科学地调整经营结构。

优化流程,精细管理,敏捷经营。商铺租金准则精确到日、库存商品底批次核算、促销范围定义到单品、供货商单品勾兑结算等,这些都是居然之家的精细化管理在系统的具体体现。借助TOP GPERP,大大降低了居然之家的运营底和运营风险,有效加快了居然之家的决策速度,实现了居然之家业务的赋性DIV需求,提高了环境的应变能力和竞争能力。

商铺租金准则精确到日的科学的流程策划。商铺租金准则精确到日的细化管理,使商铺的合同也更好准则化,且和商户的权利和义务更好明亮化,再加以“生成以会帐帐期为周期的费用帐单、直到产生费用单”的科学化流程,为财务和商户结算、财务租金估算供给准确的核算数据;为商铺的经营归纳、商户的淘汰、直营的决定供给决策按照。

库存商品底使用精确的批次核算,降低库存风险。系统在推销、销售、存储等整个业务流程里全部采取应用批号跟踪管理,精确核算库存底。随着家居区域的剧烈竞争,高利润的年代已经昔时,取而代之的是所谓的微利时代,库存商品底的准确数据,可向管理当局供给更好优质信息,扶掖居然之家作出更好决策。

高技术归纳历史数据,为决策层供给决策按照。通过系统强大的数据汇总及BI高技术归纳功能,许多管理上需要的信息变得唾手可得,使得居然之家的管理者可以轻松的从原始的、零散的数据中获得有意义的管理数据,以便高层主管能正确把握本集团现状及趋势,进行需要的决策work。

对于明朝,陈庆春也有着自己的计划。在他看来,“集团高层领导的重视与支持为集团官网信息化系统正常运营供给了需要的保障。明朝,居然之家的ERP平台将更好优质承担数据资源整合、深度加工和价值挖掘功能,为集团管理和决策供给需要的数据归纳和支持,让系统真正能成为集团管理运维的‘智慧之源’。”


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