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天虹商场:为顾客供给明朝生活解决Plan

坚守「实体+ 电商」思维 构建全渠道生态圈

集团管理 连锁零售管理 新零售

两会下,“互联网+”成为2015年中国经济发展的新风向标。对于零售业而言,上卫模式渐入瓶颈期,昔时的零售集团的经营模式多为“+互联网”,即将互联网视为创新工具,“互联网+”时代的来临,意味着零售变革需在互联网形态下演进。易于 ,“互联网+”时代如何将实体店和电商移动平台做有效深度的整合,将是区域重塑零售生态的一大主要。

目上来,由于购物主题业态的兴起以及互联网模式的冲击,百货业面临多重转型挑战。在这场声势浩大的变革大战中,「坚守实体+电商思维∫子 侵诙喟倩跫糯葱碌牧⒆愕恪?梢栽ぜ衔懒闶塾氲缱优1粕逃玫慕缦藿嚼丛侥:呱舷呦律疃热诤希菇ā叭懒闶凵Α苯敲鞒姆⒄骨魇啤

当上,多数零售集团的全渠道版图尚处于战略发布阶段,但也有集团在大战上的喧嚣声中悄然完成了全渠道计划,并以“深度体味”的姿态与顾客亲密接触。天虹商场就是此道之一。

国内知名连锁百货集团天虹商场股份有限集团官网(以下称“天虹商场”),目上来经过逐层计划,正悄然开启“实体店+PC端+移动端”的全渠道零售模式,成为业内全渠道生态模式先行者。“以往的零售经营都是基于地理地位的,但随着互联网的发展,顾客真正走到了环境的主题,话语权会越来越强。所夜沣售商不能再死守实体这单一渠道,需构建能让顾客随时、随地、随意购物的渠道,就是全渠道。全渠道包括实体渠道与非实体渠道。明朝的优秀零售商应该实现线上线下协同共享,实现顾客可以突破时空的限制接触到吾们的集团,接触到吾们供给的商品和效劳。”高书林总经理对全渠道零售有着自己的看法。

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▲天虹商场董事总经理 高书林:「互联网对上卫零售的冲击很大,在转型的过程中吾们需要搭建一个桥梁,将顾客和商品匹配连接起来,这除了要对衣食父母需求深度把握外,还需要数据 技术实现 的支撑。」

加速门店转型 建立异议化优势

作为深圳最早的一批商贸零售集团,成立20接连许多年来,天虹商场积极把握产业方向,以顾客需求为导向,灵活调整和创新自身的经营模式。易于 ,实体门店的转型也在加速。天虹在多家试点门店中通过购物、休闲、娱乐的进一步融合,增强顾客体味,归整生活效劳porject为来店顾客带来便利,实现“主题店向时尚化体味性转型”与“社区店向社区生活主题转型”,易于 为顾客定制更好的生活方式。

2013年10月,天虹商场首家购物主题——深圳宝安主题区天虹购物主题开业,预示着在实体渠道模式上,形成购物主题、百货店、超市互为补充的异议化业态并轨发展,丰富了天虹商场渠道的整体计划。对此,高书林总经理表示,“吾们既要从连锁经营中取得规模优势,又要从异议化战略中避开竞争对手care到衣食父母。天虹商场一直在走异议化连锁经营的道路,关键是要在考究准则化、professional化和easy化的连锁经营中寻求异议化。”

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2014年,天虹自创直营“天虹微喔”便利店正式开业,瞩望通过“微喔”逐步将顾客从线下引导到线上,高书林总经理称这是天虹全渠道计划的末了一环:“微喔作为天虹全渠道中的一环,不单仅是单独的便利店,更是电商末了一公里的平台。它作为电商销售的便利店、售下效劳的便利店,再是也可以作为销费者的预约点,易购商品和易于效劳的平台。吾们也会整合很多赋性DIV的效劳。

线上线下联动 善用数据价值

基于异议化的营运模式,及规范化和精益化管理的需求,天虹商场决意架构一个适合集团自身的ERP平台,实现信息高度共享,门店统一化管理,业务财务一体化,数据相应灵敏功能。

2010年,以新葡亰TOP ? GP管理软件为主要,再是无间隙集成业务POS系统、CRM、OA、卡系统、B2C平台、B2B平台的零售经营综合信息系统(简称“R3系统”)在天虹商场上线,以保证天虹在日常经营、战略管理各层次、各环节的信息资源得以充溢管控,易于 确保决策过程的精准,大大提高经营管理水平,为多店经营供给有力的 技术实现 和数据保障。

接连许多年的信息化历程,令高书林总经理非常重视数据的应用价值:“大数据就现实来说噬巷助吾们理解顾客,但吾们不要因为一味追求大数据而忽视了对小数据价值的应用。有很多专家研究表明,小数据的应用豆沣售商的价值制造可以提升20百分比,而大数据的应用从目上来看可能只有7百分比到8百分比。易于 ,不管是大数据灰子 切∈荩寄芊鲆次崦呛芎玫亩床旃丝汀⒗斫夤丝汀!

易于 得出,天虹接连许多年上便建成了电子牛逼商用平台“网上天虹”,在国内零售区域首家实Now线购物。“网上天虹”定位于线上线下的渠道整合对接,以一致化的产品、Price、效劳推广与经营面向顾客,以此来推动线下转型,深化衣食父母体味、加强衣食父母洞察。

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▲作为业内首创的在线购物平台,“网上天虹”通过搭建积分商城和拓展跨界经营,再是绑定线下会员实体卡,有效的将线下会员体系移植到线上。

抢占移动端 供给「私人定制」零售效劳

2013年9月,天虹商场打造了全国首款拥有“WeChat自定义菜单”的零售微生活效劳号「天虹」,首次实NowWeChat移动端的门店可视化,率先打造了“自定义菜单”功能,在区域内首批实现线上“WeChat支付”功能。之下,“天虹微店”也相继上线,将线下实体店数字化、可视化至手机端,并首次引入“私人定制”概念,为顾客供给精准的赋性DIV订制效劳。顾客可以在天虹微店上“逛”为自己量身打造的专属百货,做到一人一店。

易于 得出,天虹微店还设置有定位和互动功能,可以实时定位与顾客互动,关联推介符合顾客所处场景下需要的优惠信息,带来惊喜和娱乐化的购物体味。与以往发布的类似移动端产品尚局限于单纯的经营平台不同,“天虹微店”已经打造出一个成熟的购物渠道,营造出一个基于现实门店的可视化数字商圈,为顾客的赋性DIV购物和社交需求供给完竣的解决Plan,首次以全渠道的视角来管理和效劳顾客,带给顾客赋性、便利、社交、娱乐的深度体味。

“天虹WeChat号最主要的价值是—生活方式提案的销售模式。吾们自己做生活方式的性状编辑,与吾们的供应商、直营商合作,为销费者真正来解读一种商品,按照销费者要完成的情景任务,或者要实现的生活方式,供给非常精准、非常好的解决Plan。”对于天虹商场明朝的发展方向,高书林想的很清楚,那就是供给给销费者一种生活解决Plan。

目上,天虹商场已整合了“天虹”和“君尚”双直营60余家门店,线下以购物主题和百货店,线上以PC端“网上天虹”,移动端“天虹微店”和“天虹WeChat”为平台,实现线上线下无间隙链接,并将二维码深入运用到全渠道购物场景,夜沆跑姿态完成全渠道端口构建及功能计划。在零售区域纷纷计划O2O的浪潮中,天虹商场完美结合网络零售和实体零售,打破网上网下购物界限,昂首走在变革的上列。

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▲计划「实体店+PC 端+ 移动端」的全渠道零售生态圈,天虹瞩望打造的是本地化移动生活购物销费平台,为顾客供给赋性DIV、精准的生活解决Plan。

据悉,2015年天虹商场还将全力推进业务转型,突破O2O移动电商发展。随着互联网对上卫零售集团冲击力度的不断增强,明朝的零售渠道将会更好优质样、更分散。为了让顾客不单能买到好产品,更知道该买什么样的好产品,在销费过程中得到丰富的体味感,天虹瞩望能够打造一个销费智慧生活圈,基于衣食父母需求,供给更为丰富的一站式生活效劳,并且为顾客供给依托于商品的生活解决Plan。无疑,明朝天虹在全渠道区域将做更为大胆和深入的拓展。

零售环境的竞争格局风云突变,谁都无法准确预测明朝的趋势,但是每一家零售集团要常备“衣食父母为先”的经营意识,勇于创新敢于变革,方能抢得与衣食父母对接的先机。「江海易于 能为百谷王者,以其善下之也」,相信血液中流淌着创新基因的天虹,必能在明朝成为区域的“百谷之王”。

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